Vlada Srbije usvojila je prijedlog zakona o zaštiti potrošača koji će donijeti novine, jer će se njime ispraviti svi uočeni nedostaci postojećeg zakona.

Zakon je donijet prij nešto manje od mjesec dana, a to znači da više za majstorske usluge nećete plaćati paušalno, kada je račun veći od 5.000 dinara, a i ponuda proizvoda telefonskim putem biće regulisana ako zakon zaživi.

Novi zakon o zaštiti potrošača, između ostalog, podrazumjeva uvođenje obaveznog proračuna, registra “Ne zovi”, prekršajne naloge i uvođenje medijacije za potrošačke sporove, piše Blic. 

Cijena majstorskih usluga vas više neće “šokirati”

Svakome se bar jednom desilo da mu majstor naplati cijenu za usluge koja se drastično razlikuje od one za koju su se dogovorili. 

Novim zakonom će se ovo promijeniti jer se uvodi obavezan proračun za račun veći od 5.000. Tada majstor mora da napravi proračun ili specifikaciju i unaprijed uruči potrošaču. 

Dakle, ako u proračunu piše da vaš račun za popravke u stanu iznosi 5.500 hiljada, majstor ne može da vam ispostavi višestruko uvećan račun. 

Ono što je novim zakonom dozvoljeno jeste odstupanje od proračuna za 15 odsto od napisane cijene. Zaštitnici potrošača savjetuju da jedino takav račun prihvatite. Sve što je uvećano više od 15 odsto niste dužni da platite. 

Staje se na put dosadnim pozivima prodavaca

Prodaja putem telefona nije zaostala ni sa pojavom interneta i novih tehnologija. Pozivi prodavaca koji vas ubjeđuju da kupite njihov proizvod, situacija je sa kojom se susreo svaki drugi građanin. Ali novi zakon će i ovo regulisati. 

Registar “Ne zovi” omogućio bi da svaki građanin može da se registruje i time zaštiti od dosadnih poziva. 

“Registar ‘Ne zovi’ je napravljen po uzoru na zemlje u regionu. Prijava se vrši putem mobilnog operatera sa naznakom da ne želite da primate pozive prodavaca. Obaveza prodavca bi bila da proveri registar prij nego što pozove”, kaže pravni savjetnik u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije Nikita Jovanović, piše Blic. 

Ako to ne uradi, može biti kažnjen. 

Kada se upišete u registar i ako vam nakon toga prodavci i dalje šalju poruke i pozivaju vas, mogu prekršajno da odgovaraju i plate kaznu i do 50.000 dinara. 

Ovim registrom biće zaustavljena sve učestalija praksa uznemiravanja, a spriječiće se i razne zloupotrebe i prevare koje su izraženije kod starije populacije i penzionera. 

Prekršajni nalozi ubrzavaju kažnjavanje prodvaca

Kada se budu uveli prekršajni nalozi, oni će vratiti svojevsrsnu dužnost tržišnim inspektorima. Kako navode iz NOPS-a, pomoću njih trgovci se za očigledne prestupe mogu odmah kažnjavati. 

Takođe, ako se prodavac ne odazove na vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, novim zakonom može biti kažnjen. 

Dakle, vansudsko poravnanje je novina koju zakon donosi, a medijacija za potrošačke sporove podrazumjeva dogovor trgovca i potrošača. 

Ovakav vid vansudskog rešavanja problema može se sprovesti jedino ukoliko je kupac reklamirao proizvod. 

Postupak može da traje tri mjeseca, pa i više, a rješava se pred licem pravne struke koje je upisano u listu tijela Ministarstva trgovine i telekomunikacija. 

Inače, novi zakon o potrošačima najviše promjena je pretrpio u oblasti turizma, a kada se pogleda region, Hrvatska već ima razvijene neke odredbe iz zakona koje se u Srbiji još uvijek očekuju. 

Na primjer u Hrvatskoj je registar “Ne zovi” uveden još 2016. godine.